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人工智能将如何影响联络中心销售会话的4个预测
时间:2019-03-26点击:397

Talkdesk的Taylor Johnson介绍了Chorus.ai首席执行官Roy Raanani关于联络中心销售会话未来的想法。

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销售前景正面临着客户体验行业的相同变化。这种变化可归结为两件事:

数字会话的兴起

语音识别和分析的改进

这是一个关键时刻,我们既可以捕获语音数据并对其进行分析,也可以为革命性的新销售方式铺平道路。

下面,RoyRaanani对这种技术如何改变我们的工作方式有四个预测,并预测了人工智能发挥作用的地方。

预测1:销售会话的质量将完全可衡量

Raanani解释说,在销售方面,销售代表应该花费至少三分之一的时间与潜在客户和现有客户交谈。这相当于数千小时,数百万人的成本和可能的数十亿美元的收入,这意味着这些会议和会话的质量有很多利害关系。

从历史上看,我们一直专注于做更多,无论是更多的电话,更高的效率还是更多的收入。然而,对于许多客户来说,我们在有限的池塘里钓鱼。销售团队只会获得这么多机会,如果座席给人留下不好的印象,那么该客户可能会永远丢失。

57%的销售代表缺少指标,80%的交易没有结束,销售会议平均每分钟花费100美元,你必须问自己,你是否正在充分利用这些会议中发生的事情。

衡量销售会话质量可以帮助引导组织朝着正确的方向前进,并帮助他们发现他们不会发现的洞察力。

Raanani表示,只有十分之一的竞争性交易在CRM中被标记。由于不捕获这些数据,他们没有办法知道这些,而知道的时候又已经太晚了。

通过会话式AI,他们将获得有助于他们完成更多业务的洞察力。

预测2:会话智能将防止错误的交易转向

销售团队投入大量精力让潜在客户加入会话,他们知道只要有机会进行有效的对话,最终将可以让他们变成一个满意的客户。

如果您提出2-5个问题可以让对方打开话匣子并获得对方30秒或更长时间的交谈,交易进展的可能性会增加60%。

会话分析技术正在迅速接近他们可以在会话发生时进行分析和提出建议的地步,促使销售人员在那一刻退后一步,尝试一些有助于影响指标并最终提高收入的方法。

我们将看到这样的技术改变了我们的会话方式。

预测3:实时连接解决风险和机遇

他们可以开始在销售人员自己的环境中建立联系。

AI可以将销售代表的销售机遇通知到客户经理以共享信息并增加成功机会。

谈到解决风险,Raanani提到了自己正处在游戏中的利害关系:“作为首席执行官,当大客户提到竞争对手时,我希望得到中肯的建议和评价。”

预测4:会话智能将打破内部壁垒

对于试图提供惊人客户体验的公司而言,壁垒是障碍,因为它们为试图了解客户需求和痛点的其他利益相关者带来了巨大的困难。

使用会话分析,其他团队(例如营销)将可以访问一线正在进行的操作。

公司内部的其他职能部门可以注册关于新功能发布的警报,以及座席如何与潜在客户和客户讨论,以及潜在客户和客户如何回应。

向这些团队提供见解使他们能够做出更好的决策并为销售组织提供所需的支持。

四个可操作的重点

Raanani结束了他的会议,为听众提供了四个可操作的重点,这是从分析数百万次销售会议中获取的。

利用这些优势开始赢得更多利益并为您的公司带来更多收入:

您可能会将竞争性胜率高估10倍

询问2-5个引人入胜的问题以推进交易

共享信息避免失去潜在客户

利用客户的(实际)声音来推动

原文网址:

https://www.callcentrehelper.com/predictions-ai-impact-sales-conversations-139710.htm

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